مهارت های نرم یا soft skills چه هستند و چرا یادگیری آنها ضروریست؟

مهارت های نرم چیست؟

مهارت نرم یا soft skill چیست؟ مهارت های غیر فنی هستند که بیشتر به نحوه کار شما مربوط می شود اما لزوما مهارت های تخصصی شما نیستند. مهارتهای نرم شامل نحوه تعامل شما با همکاران، نحوه حل مشکلات و نحوه مدیریت کارتان می شوند. انواع مهارت های نرم شامل مهارت های بین فردی، مهارت های ارتباطی، مهارت های گوش دادن، مدیریت زمان و همدلی و غیره است. مهارتهای نرم از جمله مهارت‌های برتری هستند که کارفرمایان در کاندیداهایی که استخدام می‌کنند جستجو می‌کنند، زیرا مهارت‌های نرم تقریباً برای هر شغلی مهم هستند.

مدیران استخدام معمولاً به دنبال کاندیداهای شغلی با مهارت‌های نرم می‌گردند، زیرا آنها افراد را در محل کار موفق‌تر می‌کنند. افراد می‌تواند با مهارت‌های فنی و خاص شغلی عالی باشد، اما اگر نتواند زمان خود را مدیریت کند یا در یک تیم کار کند، ممکن است در محل کار موفق نباشید soft skills یک ویژگی شخصی است که از آگاهی موقعیتی پشتیبانی می کند و توانایی فرد را برای انجام یک کار افزایش می دهد. اصطلاح مهارت های نرم اغلب به عنوان مترادف برای مهارت های فردی یا هوش هیجانی استفاده می شود.

برخلاف مهارت‌های سخت، که توانایی فنی یک فرد را برای انجام یک کار مشخص تعریف شده توصیف می‌کند، سافت اسکیل به طور گسترده در عناوین شغلی و صنایع قابل استفاده است. اغلب گفته می‌شود در حالی که مهارت‌های سخت ممکن است کسی را به مصاحبه وادار کند، soft skills به آن شخص کمک می‌کند تا شغل را به دست آورد و آن را حفظ کند. نام‌های دیگر مهارت‌های نرم؛ مهارت‌های فردی، مهارت‌های بین فردی، مهارت‌های غیر فنی، مهارت‌های ضروری و مهارت‌های قابل انتقال هستند.

از دست ندهید: چرا پرورش مهارت ها در دنیای امروز از آموزش آکادمیک پیشی گرفته است؟

فهرست مطالب

• مهارت های نرم و سخت
• اهمیت مهارتهای نرم یا سافت اسکیل
• انواع مهارت های نرم
• ارزیابی مهارت های نرم در مصاحبه و محل کار
• مهارت های نرم برای کارکنان
• چگونه مهارت های نرم خود را تقویت کنیم؟

مهارت های نرم وسخت

مهارت های نرم آن دسته از مهارت هایی هستند که به طور طبیعی و منحصر به فرد برای همه به وجود می آیند. مهارت های نرم شامل رهبری، ارتباط موثر، کار تیمی، مدیریت زمان، انگیزه و سازگاری است. از سوی دیگر، مهارتهای سخت مهارت‌هایی هستند که از طریق تجربه عملی، آموزش یا آموزش به دست می‌آیند. افراد مهارت های سخت را از طریق آموزش رسمی، برنامه های آموزشی و تلاش متمرکز کسب می کنند. مهارت‌های سخت، مهارت‌های قابل سنجشی هستند که افراد برای انجام موفقیت‌آمیز یک کار خاص باید داشته باشند.

کارفرمایان اغلب قبل از استخدام، مهارت های سخت یک نامزد را آزمایش یا ارزیابی می کنند. مهارت های سخت شامل مواردی مانند حسابداری، مایکروسافت اکسل، تایپ، نوشتن یا برنامه نویسی کامپیوتری است. هنگام درخواست شغل، مهم است که تمام جزئیات در شرح شغل را بخوانید تا بتوانید تصمیم بگیرید که چه چیزی در لیست مهارت های سخت در مقابل مهارتهای نرم مهم است.

مهارت‌های سخت را می‌توان در طول زمان آموخت و به کمال رساند، اما کسب و تغییر مهارت‌های نرم دشوارتر است. به عنوان مثال، مهارت های نرم مورد نیاز برای یک پزشک، همدلی، درک، گوش دادن فعال و رفتار خوب در کنار بیمار است. از سوی دیگر، مهارت‌های سخت لازم برای یک پزشک شامل درک وسیع بیماری‌ها، توانایی تفسیر نتایج و علائم آزمایش، و درک کامل آناتومی و فیزیولوژی است.

اهمیت مهارت های نرم یا soft skills

مهارتهای نرم نقش مهمی در رزومه‌نویسی، مصاحبه، عملکرد شغلی و موفقیت در برقراری ارتباط با افراد در محل کار و سایر زمینه‌های زندگی شما دارند. به عنوان مثال، هنگامی که به دنبال شغل می گردید، ممکن است متوجه شوید که بسیاری از کارفرمایان مهارتهای نرم خاصی را در پست های شغلی خود در بخش های «الزامی» یا «مطلوب» فهرست می کنند.

تخصص مرتبط با شغل در هر حرفه و بسیاری از مشاغل دیگر ضروری است. با این حال، در طول بیست تا سی سال گذشته، درک این موضوع افزایش یافته است که شاید سافت اسکیل در نهایت در تعیین سطوح موفقیت مهم‌تر باشند. بنابراین مهارت‌های سخت، حداقل ضروری برای کار در آن محل کار خاص هستند. اینکه آیا در حرفه خود موفق هستید یا نه، ممکن است به نحوه ارتباط شما با افراد دیگر و کار؛ به اصطلاح soft skills بستگی داشته باشد.

به عنوان مثال، یک آگهی شغلی برای یک همکار منابع انسانی ممکن است “توجه به جزئیات” را به عنوان یک ویژگی مورد نظر ذکر کند، در حالی که شغلی برای یک متخصص بازاریابی می تواند “رهبری” و “مهارت های ارتباطی عالی” را به عنوان ویژگی های مورد نیاز ذکر کند.

مهارتهای نرم اغلب در مشاغل و صنایع قابل انتقال هستند. در نتیجه، ممکن است متوجه شوید که بسیاری از ویژگی های مورد نیاز را دارید، حتی اگر با مشخصات دقیق در شرح شغل مطابقت نداشته باشید. حتی اگر عنوان شغلی مناسب نباشد، ممکن است متوجه شوید که توضیحات برای شما منطقی است. همانطور که در فرآیند جستجوی کار پیشرفت می کنید، رزومه خود را به روز نگه دارید تا منعکس کننده مهارتهای نرمی باشد که بیشترین ارتباط را با مشاغل مورد نظر شما دارد.

در حالی که داشتن سافت اسکیل در رزومه می تواند توجه کارفرما را به خود جلب کند، مصاحبه جایی است که می توانید نشان دهید که واقعاً این مهارت ها را دارید. در حالی که می‌توانید برخی مهارت‌ها مانند ارتباط خوب را نشان دهید، ممکن است در پاسخ به سؤالات مصاحبه، مهارت‌های دیگری را نیز در نظر بگیرید. به عنوان مثال، ممکن است هنگام پاسخ دادن به سؤالی مانند “درباره زمانی که بر مانعی غلبه کردید بگویید” در مورد مهارت های حل مسئله خود صحبت کنید.

مقاله مفید: سندرم استکهلم یا گروگانگیری سازمانی چیست؟

انواع مهارت های نرم یا سافت اسکیل

در نظرسنجی اخیر Indeed از 1000 مدیر استخدام، از آنها خواستیم که مهمترین ویژگی های افراد با عملکرد برتر در شرکتشان را فهرست کنند. پنج ویژگی اصلی که آنها نام بردند عبارت بودند از¹:

1. حل مسئله
2. مهارت های برقراری ارتباط موثر
3. خود تنظیمی و خود جهت دهی
4. انگیزه و خود انگیزشی
5. سازگاری و انعطاف پذیری

سایر مهارت های نرم عبارتند از:

• ارتباط موثر
• کار گروهی
• قابل اعتماد بودن
• تطبیق پذیری
• حل تعارض
• انعطاف پذیری
• رهبری
• حل مسئله
• کندوکاو کردن و جستجوگر بودن
• خلاقیت
• اخلاق کاری
• درستکاری

1. حل مسئله، از انواع مهارت های نرم

کارفرمایان برای افرادی که می توانند مسائل را به سرعت و به طور موثر حل کنند، ارزش زیادی قائل هستند. این ممکن است شامل استفاده از دانش برای رفع فوری یک مشکل در صورت وقوع یا صرف زمان برای تحقیق و مشورت با همکاران برای یافتن یک راه حل منطقی و بلند مدت باشد. خلاقیت، جستجوگری، مدیریت ریسک، کار گروهی، تفکر انتقادی، تحلیل و بررسی، تصمیم گیری، مدبر بودن و عیب یابی مهارت های مرتبط با حل مسئله هستند.

تقویت مهارت حل مسئله و تکنیک های آن

2. مهارت های ارتباطی

مهارت‌های ارتباطی تقریباً همیشه در فهرست «مهارت‌های ضروری» در هر آگهی شغلی قرار دارند. افراد با مهارت های ارتباطی قوی می توانند روابط برقرار کنند (از ایجاد رابطه اولیه تا یک رابطه طولانی مدت). آنها می توانند به خوبی گوش کنند و ارتباطات خود را متناسب با شرایط تغییر دهند. آنها از سوء تفاهم جلوگیری می کنند و به طور کلی باعث می شوند هر محل کار بهتر عمل کند. اگر وقت خود را صرف هیچ چیز دیگری نمی کنید، روی مهارت های ارتباطی خود کار کنید. گوش دادن فعال، اعتماد به نفس، حل تعارض، مذاکره، سخنرانی عمومی، نوشتن، ارتباط غیرکلامی و همدلی مهارت های مرتبط با ارتباطات هستند.

3. خود تنظیمی و خود جهت دهی

خودتنظیمی توانایی برنامه ریزی، هدایت و کنترل احساسات، افکار و رفتارهای فرد در طول یک کار است و خود جهت دهی یا خود هدایتی می تواند به جای وابستگی، استقلال را نشان دهد. توانایی انتخاب مستقل از دیگران و مدیریت اعمال و زندگی خود بدون اینکه نیروهای خارجی بر آنچه که باید انجام دهیم تأثیر بگذارند یا دیکته کنند. این اصطلاح بیانگر درجه بالایی از خودمختاری و خودکفایی در تفکر و رفتار ماست.

4. انگیزه و خود انگیزشی

افرادی که خودانگیخته هستند خود به خود ادامه می دهند. آنها نیازی به نظارت دقیق ندارند. کار کردن با آنها خوب و راحت است، زیرا آنها به طور کلی در مورد زندگی مثبت هستند و می توان روی آنها برای ادامه کار حساب کرد، حتی در مواقع سخت. دو مهارتی که ارتباط تنگاتنگی با خود انگیزشی دارند عبارتند از تاب‌آوری، یا توانایی بازگشت به هنگام مواجهه با مشکلات و سازگاری با تغییر.

5. سازگاری و انعطاف پذیری

چقدر راحت با تغییرات سازگار می شوید؟ اگر در یک حوزه فناوری محور یا استارتاپ کار می کنید، سازگاری بسیار مهم است. تغییرات در فرآیندها، ابزارها یا مشتریانی که با آنها کار می کنید می تواند به سرعت اتفاق بیفتد. کارکنانی که توانایی سازگاری با موقعیت ها و شیوه های جدید کار را دارند در بسیاری از مشاغل و صنایع ارزشمند هستند. ثبات، سازمان دهی، خوش بینی، انعطاف پذیری، اشتیاق، مشارکت، صبر و طرز فکر رشدگرا مهارت های مرتبط با سازگاری هستند.

مطلب مرتبط: 3 راه برای شناخت احساسات و علت ناراحتی از کار

سایر مهارت های نرم

1. اخلاق کاری: اخلاق کاری توانایی انجام وظایف و وظایف به موقع و با کیفیت است. اخلاق کاری قوی به شما کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که یک رابطه مثبت با کارفرما و همکاران خود ایجاد می کنید، حتی زمانی که هنوز در حال توسعه مهارت های فنی در یک شغل جدید هستید. بسیاری از کارفرمایان ترجیح می دهند با فردی کار کنند که دارای اخلاق کاری قوی است و مشتاق یادگیری است تا یک کارگر ماهر که به نظر بی انگیزه می رسد.
2. مدیریت زمان و توانایی کار تحت فشار: این دو حوزه، در کنار هم، می توانند به عنوان توانایی انجام کار در زمان موجود خلاصه شوند. آنها همچنین گاهی اوقات به عنوان “اخلاق کاری خوب” توصیف می شوند. بسیاری می گویند که این دو مهارت، که اغلب دست به دست هم می دهند، بیشتر یک نگرش هستند تا یک مهارت.
3. خلاقیت: خلاقیت توانایی گسترده ای است که مجموعه مهارت های مختلف از جمله سایر مهارت های نرم و مهارت های فنی را در بر می گیرد. کارکنان با خلاقیت می توانند راه های جدیدی برای انجام وظایف، بهبود فرآیندها یا حتی ایجاد راه های جدید و هیجان انگیز برای کسب و کار پیدا کنند. خلاقیت در هر نقشی در هر سطحی قابل استفاده است.

از دست ندهید: تست های شغلی منطق

ارزیابی مهارت های نرم در مصاحبه و محل کار

شناسایی و ارزیابی مهارت‌های نرم در داوطلبان کار ساده‌ای نیست، این ویژگی‌ها اغلب نامشهود هستند و نمی‌توان آنها را به سادگی با بررسی مهارت‌های نرمی که هر داوطلب در رزومه خود گنجانده است اندازه‌گیری کرد. علاوه بر این، کاندیداها سعی می‌کنند در طول مصاحبه تا حد امکان خود را مثبت نشان دهند، بنابراین وظیفه شما این است که عمیق‌تر بگردید تا آنچه را که واقعاً می‌توانند از نظر مهارت‌های نرم روی میز بیاورند، کشف کنید.

ارزیابی مهارت های نرم را در مصاحبه شغلی

1. از قبل بدانید که در استخدام های احتمالی به دنبال چه هستید و از همه نامزدها سؤالات یکسانی بپرسید
قبل از شروع فرآیند مصاحبه، در نظر بگیرید که چه نوع مهارت های نرم در این نقش مهم هستند و سؤالات خاصی را برای ارزیابی آن مهارت ها آماده کنید. این مرحله برای ارزیابی عینی همه نامزدها مهم است. به عنوان مثال، در نقش فروش، ارتباط خوب کلیدی است. با تهیه سؤالات خاصی که ارزیابی می کند که چگونه داوطلبان از مهارت های ارتباطی خود در محل کار استفاده می کنند، به احتمال زیاد به جای استخدام فردی که فقط خوب به نظر می رسد (مثلاً به دلیل برون گرا بودن) فردی را پیدا می کنید که می تواند به طور مؤثر با مشتریان ارتباط برقرار کند.

2. سوالات رفتاری بپرسید تا یاد بگیرید چگونه از مهارت های نرم در مشاغل قبلی استفاده کرده اند
رفتارهای گذشته نشان می دهد که کاندیدها چگونه در محیط های کاری رفتار می کنند، بنابراین می توان از آنها به عنوان یک ارزیابی مهارت نرم نیز استفاده کرد. برای مثال، می‌توانید سؤالات هدفمندی بپرسید تا بدانید که افراد چگونه تعارضات را حل کرده‌اند، چگونه وظایف حساس به زمان را مدیریت کرده‌اند یا چگونه در پروژه‌های گروهی کار کرده‌اند. مثلا می توانید بپرسید: وقتی چندین پروژه به طور همزمان در حال انجام است، چگونه کار را اولویت بندی می کنید؟

3. از سناریوها، بازی ها و فعالیت های فرضی استفاده کنید که توانایی های خاص را آزمایش می کند
اغلب، شبیه سازی وظایف شغلی برای آزمایش نحوه برخورد نامزدها با وظایف و چالش های معمولی مفید است. این به این دلیل است که هر شغل، تیم و شرکت متفاوت است، بنابراین شما می خواهید نامزدی را پیدا کنید که متناسب با محیط منحصر به فرد شما باشد. به عنوان مثال، یک فعالیت نقش آفرینی می تواند به شما کمک کند تا ارزیابی کنید که آیا فروشندگان مهارت های مذاکره ای را دارند که شما به طور خاص به دنبال آن هستید یا خیر. یا، می توانید از یک تمرین مبتنی بر بازی برای شناسایی افرادی که مشکلات را خلاقانه حل می کنند، استفاده کنید. مثلا می توانید بپرسید: اگر دو ضرب الاجل مهم در پیش داشته باشید، چگونه وظایف خود را اولویت بندی می کنید؟

4. به پاسخ ها و واکنش های داوطلبان در طول مصاحبه توجه کنید
شما می توانید از طریق سؤالات و تکالیف خاص شغل، چیزهای زیادی در مورد مهارت های نرم داوطلبان بیاموزید. حتی اگر می‌خواهید دانش و مهارت‌های سخت داوطلبان را در درجه اول آزمایش کنید، همچنان می‌توانید به نقاط ضعف و قوت مهارت‌های نرم توجه کنید. به عنوان مثال، یک کاندید ممکن است ادعا کند که به جزئیات توجه بسیار خوبی دارد، اما اگر تکلیف کتبی آنها دارای اشتباهات تایپی و خطاهای زیادی باشد، این یک نشانه منفی است. به همین ترتیب، زمانی که یک نامزد به شما پاسخ‌های شفاف و ساختارمندی می‌دهد، نشان‌دهنده این است که او ارتباط‌دهنده خوبی است.

برای ایجاد نظری عینی در مورد مهارت‌ها و توانایی‌های نامزدها، مطمئن شوید که همه چیز را در نظر می‌گیرید: از نحوه تعامل آنها با شما در طول مصاحبه گرفته تا عملکرد آنها در وظایف مرتبط با شغل. به این ترتیب، مطمئن‌تر می‌شوید که شایسته‌ترین کارمندان را انتخاب می‌کنید، اما همچنین آن‌هایی را که به خوبی با محیط کار شما تناسب دارند.

مهارت های نرم برای کارکنان

مهارتهای نرم زمانی برای کسب‌وکارها مفید است که در سطح شرکت به کار گرفته شوند. به عنوان مثال، روحیه همکاری در بین کارمندان مهم است. اعضای تیمی که می توانند به خوبی با افراد با نسل ها و پیشینه های مختلف کار کنند، به طور کلی سازنده تر هستند و بهتر می توانند روی اولویت های مشترک تمرکز کنند. کارایی و بازده زمانی بهبود می یابد که افراد با به اشتراک گذاشتن دانش و ابزار برای انجام کارها همکاری کنند. توانایی یادگیری روش ها و فن آوری های جدید نیز یک مهارت نرم مطلوب برای همه کارکنان است.

شرکت‌هایی که برای یادگیری یک مهارت نرم ارزش قائل هستند، سبک‌ های یادگیری مختلف را تشخیص می‌دهند و کارگران را تشویق می‌کنند تا روش‌هایی را دنبال کنند که بهترین کار را برای آنها دارد. عیب یابی خوب یکی از انواع مهارت های نرم است که برای شرکت ها نیز ارزشمند است. به عنوان مثال، شرکت‌ها می‌توانند کارآمدتر عمل کنند و بهره‌وری را افزایش دهند، زمانی که همه کارکنان بدانند که چگونه مشکلات نرم‌افزاری را به‌جای تکیه بر بخش فناوری اطلاعات (IT) عیب‌یابی کنند.

مهارت های نرم را می توان به عنوان مهارت های افراد نیز در نظر گرفت. اینها می تواند شامل مهارت های ارتباطی و بین فردی خوب، رهبری، حل مسئله، اخلاق کاری، مدیریت زمان و کار تیمی باشد. اینها ویژگی هایی هستند که می توانند به هر موقعیتی منتقل شوند.

تست سبک های یادگیری وارک

چگونه مهارت های نرم خود را تقویت کنیم؟

برخلاف مهارت‌های سختی که آموخته می‌شوند، مهارت‌های نرم شبیه به احساسات یا بینش‌هایی هستند که به افراد اجازه می‌دهند دیگران را درک کنند و آن ها را بخوانند. یادگیری اینها، حداقل در یک کلاس درس سنتی، بسیار سخت تر است. همچنین اندازه گیری و ارزیابی آنها بسیار دشوارتر است. اما شاید راه اصلی برای ارتقای آنها سرمایه گذاری روی خودتان باشد. در اینجا چندین راه وجود دارد که می توانید مهارت های نرم خود را بهبود بخشید:

1. مهارتی را که می خواهید ارتقا دهید انتخاب کنید و آن را به طور مداوم تمرین کنید
شما می توانید هر مهارت نرمی را اگر به تمرین تبدیل کنید، بهبود بخشید. بیشتر مهارت های نرم یک امر روتین هستند. برای مثال، می‌توانید با بهبود وقت‌شناسی (مثلاً به موقع یا زودتر در محل کار یا رویدادها حاضر شوید) و زودتر پروژه‌ها را در محل کار شروع کنید تا بتوانید آنها را زودتر از موعد به اتمام برسانید، هم در محل کار و هم در خانه، قابل اعتماد بودن را تمرین کنید.

2. مهارت های نرم مثبتی را که در دیگران می بینید مشاهده کرده و تقلید کنید
احتمالاً افراد حرفه‌ای هستند که می‌شناسید یا با آنها کار می‌کنید که در مهارت‌های نرم مختلف دارای نقاط قوت هستند. ممکن است بتوانید مهارت های نرم یکپارچه را با مشاهده اعمال دیگران و گنجاندن آنها در برنامه روزانه خود توسعه دهید. به عنوان مثال، ممکن است متوجه شوید که افراد با ارتباطات مؤثر معمولاً هنگامی که دیگران در طول جلسات صحبت می کنند، یادداشت هایی را برمی دارند. اغلب، این به آنها کمک می کند تا افکار خود را سازماندهی کنند تا آماده بپرسند و به سؤالات مهم پاسخ دهند. این همچنین یک تمرین گوش دادن فعال است که ممکن است برای استفاده به عنوان بخشی از کار خود خوب باشد.

3. منابعی را برای کمک به یادگیری پیدا کنید
منابع مختلفی مانند کتاب، پادکست یا کلاس های آنلاین وجود دارد که می تواند به شما در یادگیری تاکتیک های بهبود مهارت های نرم افزاری خاص کمک کند. در حالی که برخی نیاز به پول دارند، بسیاری از آنها رایگان و در هر زمان در دسترس هستند. ممکن است چند منبع مختلف را امتحان کنید تا ببینید کدام یک برای سبک یادگیری شما بهترین است.

4. بازخورد بخواهید
ما همیشه بهترین قاضی خودمان نیستیم، بنابراین در این مرحله، ایده خوبی است که از دوستان یا مربیان قابل اعتماد بازخورد در مورد نقاط قوت و ضعف مهارت های نرم خود بخواهید. مشاوره با کسانی که شما را به خوبی می شناسند، دیدگاه بیرونی محکمی را ارائه می دهد. با درخواست از دیگران برای بازخورد، ممکن است نقاط کوری را در درک خود آشکار کنید و بینش ارزشمندی در زمینه‌هایی که در غیر این صورت نمی‌دانستید که باید بهبود یابند، به دست خواهید آورد.

نویسنده: یاسمن اکبرزاده، کارشناس ارشد روانشناسی بالینی

بازبینی: امین زندی، روانشناس بالینی